SUKABUMIUPDATE.com - Memperingati Hari Pelanggan Nasional, BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sukabumi berupaya terus meningkatkan pelayanan bagi para pelanggannya.
Kegiatan itu dihadiri langsung oleh Kepala Dinas Ketenagakerjaan Kota Sukabumi, Abdul Rachman, serta puluhan pelanggan yang dilaksanakan di kantor BPJS Ketenagakerjaan yang berada di Jalan R Syamsudin SH, Kecamatan Cikole, Kota Sukabumi, Rabu (4/9/2024).
Kepala BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sukabumi Oki Widya Gandha mengatakan kegiatan ini rutin dilakukan setiap tahun untuk dapat meningkatkan pelayanan bagi para pelanggan.
“Setiap tahun kami acarakan Hari Pelanggan Nasional. Mungkin semua perusahaan juga melaksanakan, tetapi kami selelu setiap tahun dengan berbagai kegiatan, bahkan di samping memberikan pelayanan kepada para peserta yang hadir, kami juga memberikan doorprize hiburan,” kata Oki kepada sukabumiupdate.com di kantornya.
Baca Juga: BPJS Ketenagakerjaan Sukabumi Sosialisasikan Aplikasi JMO ke Karyawan Perusahaan
Lebih lanjut, kata Oki, peningkatan pelayanan terhadap para peserta BPJS Ketenagakerjaan selalu menjadi fokus utama setiap tahun, mengingat kepuasan pelanggan menjadi bukti nyata kehadiran BPJS Ketenagakerjaan di tengah masyarakat.
“Harapannya kami dapat meningkatkan pelayanan karena peserta adalah raja atau konsumen. Raja artinya kalau konsumen merasa puas berarti kami hadir sebagai lembaga yang memberikan pelayanan terbaik kepada peserta,” ujar dia.
Ditemui di tempat yang sama, Kepala Dinas Ketenagakerjaan Kota Sukabumi Abdul Rachman mengatakan pihaknya sangat mengapresiasi kegiatan tersebut.
“Kami mengapresiasi apa yang telah dilakukan oleh BPJS Ketenagakerjaan, khususnya dalam hal meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan,” ujar Abdul.
“Hari Pelanggan Nasional yang dilakukan serentak oleh semua lembaga yang memberikan pelayanan kepada masyarakat diharapkan menjadi momen mutu pelayanan yang diberikan sehingga pelanggan merasa puas,” tambah dia.
Menurutnya, banyak hal yang telah dilakukan oleh BPJS Ketenagakerjaan dalam upaya meningkatkan pelayanan bagi peserta, terlebih inovasi penggunaan aplikasi untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi di aplikasi Jamsostek Mobile (JMO).
“Banyak hal yang sudah dilakukan, baik pelaksanaan program-program pelayanan kepada masyarakat seperti JKM, JHT, JKP dan Jaminan Kecelakaan Kerja. Itu semua sudah dilakukan dengan baik oleh BPJS Ketenagakerjaan dan juga ada beberapa peningkatan dari segi inovasi seperti memanfaatkan teknologi berbasis aplikasi,” kata dia.
Selain itu, mengingat Sukabumi menjadi wilayah kepesertaan tertinggi di Jawa Barat (Jabar) dengan angka 53 persen, pihaknya mengaku akan terus berupaya untuk menggali potensi pada sektor lain.
“Kita memang menjadi kepesertaan tertinggi di Jawa Barat, tapi masih ada beberapa yang harus kita gali terus, baik dalam sektor formal maupun informal. Mudah-mudahan ke depan potensi-potensi yang bisa kita kembangkan dapat terus kita gali dan kita tingkatkan,” katanya. (ADV)
