SUKABUMIUPDATE.com - Perumda BPR Sukabumi Cabang Kalapanunggal terus berupaya mempertahankan kepercayaan nasabah dan memperkuat posisinya sebagai lembaga keuangan yang mengutamakan kepuasan dan kenyamanan.
Kepala Perumda BPR Sukabumi Cabang Kalapanunggal Dede Sopandi menegaskan pentingnya peningkatan pelayanan terhadap nasabah karena layanan yang baik menjadi kunci kepuasan dan loyalitas nasabah.
"Pelayanan prima sangat penting untuk memastikan nasabah merasa puas. Dengan layanan yang memuaskan, kami juga bisa meningkatkan program pengembangan produk," ujarnya kepada sukabumiupdate.com, Kamis (10/10/2024).
Dede menuturkan contoh sederhana dari pelayanan prima adalah penerapan prinsip 3S (senyum, sapa, dan salam) kepada setiap nasabah yang datang. "Dengan 3S, nasabah merasa diakui dan dihargai begitu mereka memasuki BPR, dan ini memberikan rasa puas," jelasnya.
Baca Juga: Perumda BPR Hadir di Sukabumi Expo 2024, Tawarkan Beragam Produk Tabungan dan Kredit
Selain itu, Dede menyebut Perumda BPR Sukabumi memiliki program khusus untuk meningkatkan layanan, terutama kepada nasabah prioritas atau binaan. Salah satu bentuk apresiasi yang diberikan adalah cendera mata. "Meskipun nilainya tidak besar, tetapi pemberian ini diharapkan bisa memotivasi nasabah untuk tetap eksis dan loyal kepada BPR," katanya.
Dalam rangka mengedukasi masyarakat, Perumda BPR Sukabumi juga aktif dalam menyelenggarakan sosialisasi keuangan. Edukasi ini penting untuk memberikan pemahaman kepada masyarakat tentang manajemen keuangan yang baik.
"Kami memberikan pelajaran kepada masyarakat agar mereka bisa lebih memahami arti penting dari pengelolaan keuangan. Ini membantu mereka dalam mengatur kebutuhan dan mengoptimalkan dana yang ada," ujarnya.
Dede menyatakan program edukasi ini merupakan bagian dari kewajiban yang diatur oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), di mana lembaga keuangan harus melakukan sosialisasi inklusi keuangan kepada masyarakat. "Ini adalah keharusan dari OJK, dan kami berkomitmen untuk melaksanakannya secara konsisten," katanya.
Adapun untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah, Dede mengungkapkan BPR Sukabumi telah menyebarkan kuesioner melalui website resmi. Link dan barcode kuesioner tersebut diberikan kepada nasabah untuk mendapatkan umpan balik. "Selama beberapa tahun terakhir, alhamdulillah penilaian masyarakat terhadap BPR Sukabumi sangat positif," kata dia. (ADV)
