SUKABUMIUPDATE.com - Memperingati Hari Pelanggan Nasional tahun 2023, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan atau BPJAMSOSTEK Cabang Sukabumi menyapa para peserta yang berkunjung langsung ke Kantor Cabang, Senin, 4 September 2023.
Kepala BPJS Ketenagakerjaan Sukabumi Oki Widya Gandha mengatakan Hari Pelanggan Nasional tahun ini bertema Kemudahan Layanan, Prioritas Kami. Diharapkan dengan semakin mudah peserta mendapatkan layanan akan makin meningkatkan level kepuasan peserta.
Oki mengatakan simplifikasi klaim layanan menjadi kata kunci dalam memberikan kemudahan layanan kepada peserta, selain itu dengan digitalisasi layanan seperti pengembangan fitur-fitur klaim di JMO diharapkan akan meningkatkan engagement peserta untuk lebih dengan dengan layanan dan manfaat BPJS Ketenagakerjaan.
Baca Juga: DPRD Sukabumi Bantu Fasilitasi Sopir Angkot Jadi Peserta BPJS Ketenagakerjaan
Selain dari segi proses, Oki mengatakan ruang layanan yang telah didesain lebih nyaman dan hangat untuk kehadiran peserta di kantor cabang diharapkan dapat menciptakan kesan dan pengalaman yang lebih positif.
Pengembangan fungsi dan penambahan kanal mitra dalam dan luar negeri menjadi poin utama berikutnya untuk mendukung perluasan jangkauan layanan kepada peserta yang belum mampu disentuh oleh jaringan kantor cabang.
“Pada akhirnya, keseluruhan langkah tersebut dilakukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang ekselen dan memberikan kemudahan akses layanan, sehingga kepuasan pelanggan dapat meningkat,” ucapnya.
Pada kesempatan ini, Oki beserta jajaran memberikan pelayanan langsung kepada peserta yang datang untuk melakukan konfirmasi klaim Jaminan Pensiun (JP) berkala.
Selain memberikan pelayanan langsung, juga dilakukan mini games kepada para peserta dengan memberikan souvenir-souvenir dan BPJS Ketenagakerjaan Sukabumi menyediakan makanan gratis yang bisa dinikmati oleh para peserta dengan mengundang mitra-mitra UMKM yang berada di wilayah Kota Sukabumi.
“Tentunya setiap hari kami memberikan pelayanan yang terbaik untuk para peserta, namun untuk hari ini ada sedikit yang berbeda dengan harapan dapat meningkatkan kepuasan peserta kepada pelayanan BJS Ketenagakerjaan,” ucapnya.
Pada hari ini, selain dilakukan Hari Pelanggan juga dilakukan peresmian ruang pelayanan baru di BPJS Ketenagakerjaan Sukabumi serta penyerahan simbolis santunan klaim Jaminan Kematian (JKM) dan penyerahan simbolis kartu kepesertaan yang diserahkan langsung oleh Wali Kota Sukabumi Achmad Fahmi. (ADV)
Sumber: Siaran Pers
